La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso una multa superior a los cinco millones de pesos a la empresa Ticketmaster por irregularidades en la venta de entradas para los conciertos de la banda surcoreana BTS programados en México, informó el titular del organismo, César Iván Escalante Ruiz.
El procedimiento por infracción a la ley fue notificado el 28 de enero de 2026 y se derivó de múltiples quejas de consumidores que señalaron falta de claridad en los procesos de venta, confusión en la información sobre precios y ubicaciones de asientos, así como fallas técnicas durante la preventa y la venta general.
Escalante Ruiz explicó que Ticketmaster tiene 10 días hábiles para presentar pruebas y ofrecer alegatos en su defensa, plazo que vence el 12 de febrero. En caso de no justificar las irregularidades detectadas, podría enfrentar sanciones adicionales.
Además de la multa, Profeco ha notificado a plataformas de reventa de boletos como Viagogo, StubHub y HelloTicket para que se ajusten a la regulación nacional y eviten prácticas abusivas o desleales que afecten a quienes buscan asistir a los conciertos.
La medida se da en un contexto de quejas masivas por parte de los fans de BTS, quienes reportaron que cientos de miles de personas quedaron fuera del sistema de venta virtual, experimentaron saturación, errores o falta de acceso incluso habiendo cumplido con los requisitos de preventa. Profeco ha recibido más de 8 mil quejas relacionadas con la compra de boletos para estos conciertos.
En respuesta a los incidentes en torno a los conciertos de BTS, Profeco también trabaja en nuevos lineamientos que obligarán a las operadoras de boleteo a publicar con anticipación la información completa de precios, cargos, mapas de asientos y condiciones de venta de entradas para espectáculos masivos, con el objetivo de garantizar mayor transparencia y proteger a consumidores en futuras preventas y ventas.
El caso de BTS en México ha sido uno de los más sonados en relación con irregularidades en la venta de boletos, debido a la alta demanda y la frustración de los fans por no poder acceder a las entradas para las fechas programadas en mayo de 2026.
